Eftermarknad / Reklamation

Reklamation

Boka inte montering innan du kontrollerat att det är rätt varor som du fått och att det inte finns några skador!

Reklamationsanmälan

Innan du anmäler en reklamation till vår kundtjänst, är det viktigt att du verifierar att det är ett ursprungligt fel som härrör sig till tillverkningen.

Om det visar sig att felet beror på felaktig hantering, montering eller underhåll kommer VillaFönster att debitera anmälaren en kostnad på lägst 1500 Kr. Som hjälp till din anmälan kan du följa dessa steg:

1. Kontrollera godset när du får det, se Godskontroll nedan.
2. Kontrollera att produkten är lagrad och hanterad innan montage i enlighet med vår monterings & skötselanvisning
3. Kontrollera att monteringen är korrekt utförd, se vår monterings & skötselanvisning.
4. Kontrollera att produkten är underhållen i enlighet med vår monterings & skötselanvisning

Till din hjälp har du dessa dokument:

• VillaFönsters monterings & skötselanvisning
• VillaFönsters riktlinjer vid bedömning av reklamation

 
Om du kan påvisa att kvaliteten på den levererade varan inte överensstämmer med beställningen, är varan felaktig. Du är då skyldig att ta vård om varan och hålla den i befintligt skick. Vi står för fraktkostnader som kan uppstå. Några andra anspråk på kostnader än de som är direkt föranledda av felet beaktar vi normalt inte.

Vi ber dig att snarast kontrollera varan när du fått den och om det skulle vara något fel, kontakta vår kundtjänst omgående, helst inom 5 arbetsdagar. Det är därför viktigt att du avemballerar och synar varan noga direkt efter leverans.

Observera att reklamation av synliga fel eller skador, skall ske före montering. Felaktig vara får inte monteras utan vårt uttryckliga godkännande.

Vid reklamation av dolda fel eller skador, ber vi dig att snarast kontakta vår kundtjänst.

Fyll i dokumentet nederst på sidan för att reklamera en vara

Godskontroll

När godset anlänt till er skall du göra en kontroll, innan du skriver på fraktsedlarna, att inga skador uppstått på godset. Skulle en skada finnas skall chauffören skriva detta på fraktsedlarna, samt att ni omgående kontaktar vår kundtjänst. Anmäl skada eller fel som du upptäcker efter mottagandet snarast, helst inom 5 dagar efter mottagandet! Det är därför viktigt att du avemballerar varan och inspekterar dina produkter noggrannt direkt efter leverans. Vid retur från kund till oss, står kunden för skador som kan uppstå under transporten.

Garanti

VillaFönsters garanti skyddar dig mot ursprungliga fel som uppkommit i tillverkningen. För att garantin skall gälla ska produkten har hanterats, monterats och underhållits på ett korrekt sätt.

Ingen garanti lämnas mot färgavmattning på kulören.
Följ alltid våra instruktioner i vår monterings & skötselanvisning!

Skador som har uppkommit på grund av felaktig hantering, montering eller underhåll täcks inte av garantin.

VillaFönster åtar sig att avhjälpa fel som omfattas av tidigare nämnd garanti. Felet kan åtgärdas genom reparation av befintlig produkt, utbyte av felaktig komponent i produkt eller utbyte av hel produkt.

VillaFönster svarar för uppkomna kostnader för material och arbete som krävs för att åtgärda felet. VillaFönster avhjälper inte fel som uppkommer genom reparation som utförts av annan än av VillaFönster anlitad personal.

VillaFönster ersätter inte kostnader för eventuella lyftanordningar eller byggnadsställningar, som är nödvändiga för reparation eller utbyte av fönster.

Villa Original, Villa Classic, Villa Kultur, skjutpartier och vikpartier

• 10-års garanti mot kondens mellan glasen
• 10-års funktionsgaranti på beslagen
• 10-års garanti mot rötskador på färdigmålade produkter från fabrik (för ej ytbehandlade produkter gäller 2 år)
• 20-års garanti mot rötskador på produkter med aluminiumbeklädnad (ej på Villa Classic)

Uterum & Schüco

VPP lämnar 5 års garanti från inköpsdatum om fel uppstår under denna tid

• Garantin omfattar konstruktions-, bearbetnings- eller materialfel
• Begränsar sig till kostnadsfri ersättningsleverans av felaktiga delar
• Gäller ej om monteringsanvisningar och/eller skötselanvisningar ej är uppfyllda
• Garantin omfattar ej trädetaljer

VillaDörren

En vit dörrbroms ingår när du köper en ytterdörr från Villadörren. Dörrbromsen levereras löst. Den ska monteras för att garantin ska gälla.
Förutsatt att anvisningar om transport, hantering, lagring, montering, skötsel och underhåll följts, lämnas 10 års garanti på följande:

• Form (gäller ej på dörrar med kulörer över NCS 7500)
• Kondens mellan glas
• Funktion inkl beslag
• Rötskador på fabriksmålade produkter. För ej ytbehandlade produkter gäller 2 år
• Vid annan kulör än standard vit, gäller ingen garanti för ytans beständighet. Ingen garanti lämnas för färgavmattning, beror på skötsel och underhåll.
• Fabriksgaranti: 2 års garanti mot fabrikationsfel.

Swedoor

• 5 års garanti mot fabrikationsfel
• 15 års formgaranti (ytterdörr ADVANCE-Line)
• 10 års formgaranti (ytterdörr Cleverline)

Lurs Dörr

• 10 års formgaranti mot skevhet/krokighet (på storlekar upp till 10×21)
• 10 år mot kondens i isolerglas
• 5 år mot fabrikationsfel samt på samtliga kulörer (förutsatt att skötselråd följts)
• 2 år på lås och gångjärn
  Mörka kulörer (från NCS S 6500-N och uppåt) rekommenderasinte i soligt läge då det krävs betydligt tätare underhåll.

Nordan (Bor Ytterdörr)

• 20 års Formgaranti – mot dörrbladets buktighet
• 20 års Skydd mot rötskador – mot rötskador i karm
• 10 års Glasgaranti – mot kondens mellan glas
• 10 års Funktionsgaranti – Garanti på dörrens funktion
• 5 års Målningsgaranti – Garanti på färgbeständighet
• 2 års Beslagsgaranti – Garanti på lås, beslagspaket och ID Lock

Garantierna gäller ej för dörrar täckmålade svarta pga. värmeupptagning och blekning av UV-ljus. Med svarta dörrar menas, kulörer eller brytningar över NCS S8500-N, samt följande RAL kulörer, RAL 8022, RAL9004, RAL 9005, RAL 9011, RAL 9017.

Exacta (bastudörrar och bastufönster)

• På alla glasdörrar och fönster lämnas två (2) års garanti (offentlig miljö ett år). Garantin avser konstruktions- och materialfel. Garantin gäller ej skador orsakat av fukt, t.ex. sprickor, mögel eller skevhet.

Drömdörren

• 2 års produktgaranti
• 10 års form-garanti (ej förrådsdörrar), läs mer här.

Velux takfönster

• 10 års garanti på VELUX takfönster, takljusmoduler, isolerrutor, intäckningsplåtar och inbyggnadsprodukter
• 3 års garanti på VELUX gardiner och styrsystem

Hörmann garageportar

• 10 års garanti på portar
• 5 års garanti på drivenheter

Robust ståldörrar

• 5 års garanti på brand- och säkerhetsdörrar
• 2 års garanti på tätningslister, lås och beslag
• 1 års garanti på elektromekaniska produkter